No relacionamento vendedor e cliente a comunicação é de suma importância. Palavras, gestos, sorrisos devem falar a mesma língua e contribuir de maneira efetiva para que a venda seja concluída.
O cliente deve estar no centro do debate. Ele é o centro da ação do vendedor. Muitos vendedores se colocam como personagem central e passam a falar na primeira pessoa: “faço isso”, “penso assim”... Isso faz com que o cliente se desligue do assunto principal que é adquirir algo.
O vendedor deve procurar avaliar os problemas do cliente e levá-lo a descobrir as vantagens do produto que está sendo vendido. Só assim a venda poderá ter sucesso.
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